• 課程目標
• 理解和掌握品質管理哲學和基本理論
• 學會對從開發到交付之后全過程的品質管理
• 學會并具備用計算機協助管理品質的能力
• 參加對象
具有基本的品質管理實踐經驗（六個月以上），初中以上文化程度的品質管理人員。
• 培訓方法
• 理論講解
• 游戲領會
• 實際操作
• 現場模擬
• 學員參加培訓前的準備工作
• 最近連續 2 個月的品質管理的實際數據（采購外協品、過程加工品、成品、市場和顧客退回品的數量和價值）
• 有手提電腦的公司請帶上手提電腦，安裝上 OFFICE2000, 不會操作的沒關系。
• 安排好培訓期間的品質管理事務和交接
• 超過 32M 的移動優盤一個，或手提電腦等電子媒體儲存工具。
• 課程內容和時間安排（為期 3 天）
序號 |
課程專題 |
詳細內容 |
時間安排 |
1 |
|
品質管理在企業管理中的位置，品管人員的角色 |
企業運作流程圖：介紹主流程和支持流程 |
2 小時 |
2 |
|
品管哲學 |
品管史上幾種主要的品管哲學流派及其理論和應用業績 |
2 小時 |
3 |
|
基本的品管知識 |
抽樣與檢驗技術
品管控制點設置和管理
檢測技術及誤差分析
校準
品質管理體系
品質改進技術 |
4 小時 |
4 |
品管要素管理 |
4.1 |
開發質量管理 |
|
1 小時 |
4.2 |
生產過程質量管理 |
采購和外協品 |
|
2 小時 |
過程加工品 |
|
2 小時 |
成品 |
|
1 小時 |
產品審核（出廠檢驗） |
|
1 小時 |
型式試驗 |
|
1 小時 |
4.3 |
交付后質量管理 |
失效和退回產品試驗分析 |
1 小時 |
5 |
品質數據分析 |
• 哪些數據需要分析？
• 分析的方法
• 分析結果的利用 |
2 小時 |
6 |
品質管理改進 |
戴明的十四步法 |
2 小時 |
7 |
品質管理程序、制度和表格 |
|
2 小時 |
8 |
品質會議管理 |
|
1 小時 |
合計 |
24 小時 |
|
